Política de Privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2025

I. Introducción

La privacidad de los visitantes y usuarios de nuestro sitio web www.lacasadezolve.com es muy importante para nosotros y estamos comprometidos a protegerla. Esta política explica cómo tratamos su información personal.

Al aceptar nuestra política de cookies (cuando corresponda) y utilizar nuestro sitio web, usted consiente el uso de cookies de conformidad con los términos de esta política y nuestra Política de Cookies separada.

II. Recopilación de Información Personal

Los siguientes tipos de información personal pueden ser recopilados, almacenados y usados:

  1. Información sobre su dispositivo y navegación, como su dirección IP (anonimizada cuando sea posible), ubicación geográfica general, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas visitadas y rutas de navegación dentro del sitio web (recopilada a través de herramientas de analítica básicas de nuestro proveedor de hosting Netlify y/o Cloudflare, si está activo).
  2. Información que usted introduce al crear una cuenta en nuestro sitio web para acceder a la funcionalidad de Realidad Aumentada (WebAR), como su dirección de correo electrónico y la contraseña que elija (la cual es almacenada de forma segura y encriptada por nuestro proveedor de autenticación, Supabase).
  3. Información que usted introduce voluntariamente al completar o editar su perfil de usuario en nuestro sitio web, como su nombre, apellido, ciudad, número de teléfono, fecha de nacimiento y género.
  4. Información que nos proporciona al solicitar un servicio de personalización, incluyendo las imágenes y/o videos que nos envía para incorporar a la experiencia de Realidad Aumentada (WebAR).
  5. Información relacionada con los pagos que realice.
    • Para pagos con tarjeta (Transbank): No almacenamos los datos de su tarjeta, estos son procesados directamente por Transbank (Webpay Plus).
    • Para pagos con Transferencia Bancaria: Recopilamos y almacenamos el comprobante de depósito que usted sube al seleccionar este método. Este documento (imagen o PDF) es un requisito indispensable para iniciar la verificación del pago y contiene información como el monto, fecha y datos del originador de fondos.
  6. Información contenida en las comunicaciones que nos envía a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o directamente a nuestro correo electrónico ([email protected]), incluyendo su nombre, correo electrónico, el contenido de la comunicación y metadatos asociados.
  7. Cualquier otra información personal que usted decida enviarnos voluntariamente.

II.1. Tratamiento de Datos en Funciones de Realidad Aumentada (AR) de La Casa de Zolve

Cuando utilizas las funciones de Realidad Aumentada (AR) de La Casa de Zolve SpA, la cámara de tu dispositivo se activa para permitir la visualización de contenido digital superpuesto en el mundo real. Queremos ser completamente transparentes sobre cómo manejamos los datos durante este proceso:

II.1.1. No Capturamos ni Almacenamos tu Entorno Físico: Es fundamental para nosotros que comprendas que La Casa de Zolve SpAno captura, graba, ni almacena imágenes o secuencias de video de tu entorno físico, ni de las superficies que tu cámara visualiza mientras utilizas nuestros servicios de AR. La interacción con la cámara se limita estrictamente a la detección y el seguimiento en tiempo real necesarios para la correcta superposición del contenido aumentado, sin retener datos visuales de tu entorno.

II.1.2. Contenido AR Proporcionado por el Usuario: Los únicos archivos multimedia que La Casa de Zolve SpA gestiona y almacena en relación con la funcionalidad AR son aquellos que tú, como usuario, nos proporcionas explícitamente. Este tipo de información se detalla en el cuarto punto (ítem 4) de la lista principal dentro de la sección "II. Recopilación de Información Personal" de esta política, específicamente: "Información que nos proporciona al solicitar un servicio de personalización, incluyendo las imágenes y/o videos que nos envía para incorporar a la experiencia de Realidad Aumentada (WebAR)". Estos archivos son la base que utilizamos para generar y mostrar el contenido aumentado que has personalizado.

II.1.3. Almacenamiento Seguro de tu Contenido AR: Los archivos que nos confías para crear tus experiencias AR se almacenan de manera segura. Para este fin, utilizamos servicios de almacenamiento en la nube robustos y diseñados para la protección de datos (como la infraestructura de almacenamiento de Cloudflare R2). Implementamos medidas de seguridad para proteger estos archivos contra accesos no autorizados y asegurar su integridad y confidencialidad.

II.1.4. Protección Adicional Mediante Ofuscación de Código: Como una capa adicional de seguridad, ciertas partes de nuestro código de aplicación son sometidas a procesos de ofuscación. Esta técnica tiene como objetivo dificultar el análisis no autorizado de nuestra lógica de aplicación y, por ende, proteger el acceso a los sistemas que manejan tu contenido AR.

La privacidad de los contenidos que creas y compartes a través de La Casa de Zolve SpA es de suma importancia para nosotros. Estamos comprometidos con la protección de tu información y la transparencia en cómo la tratamos, asegurando que puedas disfrutar de nuestras experiencias AR con total confianza.

Antes de divulgarnos la información personal de otra persona, primero debe obtener el consentimiento de esa persona, tanto para la divulgación como para el procesamiento de esa información personal de acuerdo con esta política.

III. Uso de su Información Personal

La información personal que nos envíe a través de nuestro sitio web o por otros medios de contacto será usada con los fines especificados en esta política o en las páginas relevantes del sitio web. Podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  1. Administrar nuestro sitio web y negocio.
  2. Permitirle usar los servicios disponibles en nuestro sitio web, como la creación de cuenta y el acceso a las experiencias de Realidad Aumentada (WebAR) asociadas a sus marcadores.
  3. Procesar y gestionar sus solicitudes de servicios de personalización, incluyendo la creación de productos y la integración del contenido AR que nos proporcione.
  4. Gestionar el pago de los servicios solicitados. Esto incluye la confirmación de pagos vía Transbank y la validación de pagos por Transferencia Bancaria, utilizando el comprobante subido para realizar el cruce de información (cruce del pedido con el comprobante y la acreditación de fondos).
  5. Coordinar la entrega de los productos adquiridos (entregas presenciales o envíos por correo).
  6. Enviarle comunicaciones directamente relacionadas con su cuenta o servicios solicitados (ej. confirmaciones, notificaciones importantes, respuestas a sus consultas).
  7. Responder a las preguntas y consultas que nos envíe a través de nuestros canales de contacto.
  8. Mantener protegido el sitio web y nuestra plataforma, y prevenir el fraude.
  9. Verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web.
  10. Analizar datos de uso agregados y anónimos para mejorar nuestro sitio web y servicios (sin identificar usuarios individuales).

No utilizaremos su información personal para fines distintos a los aquí descritos sin su consentimiento previo. Las imágenes y videos que nos proporcione para las personalizaciones AR se usarán exclusivamente para crear su experiencia AR solicitada y no serán publicados ni compartidos con terceros sin su permiso explícito.

Sin su consentimiento explícito, no proporcionaremos su información personal a ningún tercero para su marketing directo o el de otros terceros.

IV. Divulgación de Información Personal

Podremos divulgar su información personal a nuestros proveedores de servicios tecnológicos estrictamente necesarios para operar nuestro sitio y ofrecer nuestros servicios, como sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política. Estos proveedores incluyen:

  • Supabase (Autenticación y base de datos).
  • Netlify (proveedor de hosting).
  • Cloudflare (Seguridad, rendimiento y almacenamiento de contenido).
  • Resend (Envío de correos transaccionales y de contacto).
  • Transbank (Procesamiento de pagos en línea).
  • Empresas de Correo/Mensajería (Envíos físicos).

Solo compartiremos la información mínima necesaria para que estos proveedores puedan cumplir su función y exigimos que mantengan la confidencialidad y seguridad de sus datos.

Además, podemos divulgar su información personal:

  1. En la medida en que sea requerido por la ley chilena.
  2. En relación con cualquier procedimiento legal actual o prospectivo.
  3. Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
  4. A cualquier comprador (o comprador prospectivo) si vendiéramos nuestro negocio o activos.

Con excepción de lo establecido en esta política o requerido por ley, no proporcionaremos su información personal a otros terceros sin su consentimiento.

V. Transferencias Internacionales de Datos

La información que recopilamos puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Chile, específicamente en los países donde operan nuestros proveedores de servicios tecnológicos como Supabase, Netlify, Cloudflare, Resend, Google (si usa Google Login) y Transbank (principalmente Estados Unidos y Europa). Estos proveedores están comprometidos con altos estándares de seguridad y protección de datos.

Al usar nuestros servicios, usted acepta explícitamente estas transferencias internacionales de información personal necesarias para la operation del servicio, entendiendo que tomamos medidas razonables para asegurar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

VI. Conservación de Información Personal

Esta sección especifica nuestras políticas y procedimientos de conservación de información personal, diseñadas para ayudar a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales.

La información personal que procesamos para cualquier fin no debe ser almacenada más tiempo de lo necesario para ese fin o fines.

Generalmente, conservaremos los datos de su cuenta y perfil mientras mantenga su cuenta activa con nosotros. Los datos relacionados con pedidos específicos (como las imágenes o videos para AR) se conservarán durante el tiempo necesario para producir y entregar el producto, y posiblemente por un período adicional razonable para atender posibles reclamos de garantía o consultas posteriores, tras lo cual serán eliminados de forma segura. Los mensajes de contacto se conservarán el tiempo necesario para darles respuesta y seguimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, conservaremos documentos (incluidos electrónicos) que contengan datos personales:

  1. En la medida en que sea requerido por la ley chilena (ej. para fines tributarios o contables).
  2. Si creemos que los documentos pueden ser relevantes para cualquier procedimiento legal actual o prospectivo.
  3. Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

VII. Seguridad de su Información Personal

Tomaremos precauciones técnicas y organizacionales razonables para evitar la pérdida, mal uso o alteración de su información personal.

Almacenaremos la información personal que nos proporcione en bases de datos seguras gestionadas por Supabase, que implementa medidas de seguridad robustas (encriptación, cortafuegos).

Las transacciones de pago con tarjeta en línea son gestionadas directamente por Transbank (Webpay Plus) a través de sus plataformas seguras y cifradas.

Usted acepta que la transmisión de información en Internet nunca es completamente segura y, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos enviados a través de nuestro sitio web.

Usted es responsable de mantener de forma confidencial la contraseña que use para acceder a nuestro sitio web. Nosotros nunca le pediremos su contraseña (excepto cuando usted mismo inicie sesión en el sitio).

VIII. Modificaciones a esta Política

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro sitio web. Usted debe comprobar ocasionalmente esta página para asegurarse de que entiende cualquier cambio a esta política. Podríamos notificarle de cambios significativos a esta política a través de correo electrónico si tenemos su dirección registrada.

IX. Sus Derechos

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a su información personal que poseemos, de acuerdo con la Ley 19.628.

Puede solicitarnos que le proporcionemos la información personal que tenemos sobre usted, que corrijamos datos inexactos, que eliminemos sus datos (sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación) o que nos opongamos a ciertos usos.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [email protected], presentando evidencia apropiada sobre su identidad para proteger su privacidad. Responderemos a su solicitud en los plazos legales correspondientes.

Podemos retener información personal que usted nos solicite en la medida de lo permitido por la ley.

X. Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede incluir hiperenlaces a sitios web de terceros (como Instagram, Facebook, YouTube o Transbank). No tenemos control ni somos responsables por las políticas de privacidad y prácticas de estos terceros. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

XI. Actualización de su Información

Por favor, mantenga actualizada la información de su perfil. Si necesita corregir algún dato que no pueda modificar directamente, contáctenos a [email protected].

XII. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para mejorar su experiencia. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus fines y cómo puede gestionarlas, por favor consulte nuestra Política de Cookies.

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